La protection des acheteurs
de Roomer
Notre politique de protection des acheteurs est mise en place afin d'assurer la protection et la sécurité de chacun et de toute personne réservant un hôtel via Roomer. Quelle que soit la distance qui nous sépare, Roomer est toujours là pour vous.
Nous garantissons une protection dans le cas
où un problème survient
Pour chaque réservation que vous effectuez, Roomer s'engage à toujours vous accompagnerpeu importe où vous êtes et à n'importe quelle heure de la journée.
Numéro d'urgence
Un numéro de téléphone d'urgence est compris dans chaque e-mail de confirmation. Dans le cas peu probable où quelque chose tournerait mal, appelez directement ce numéro
Les membres de l'équipe d'urgence travaillent jour et nuit pour assurer que tous les problèmes soient résolus de manière rapide et responsable.
Protection plan de secours
Dans le cas où l'hôtel n'a pas enregistré votre réservation ou qu'un problème survient avec le processus de transfert de nom, un plan de secours sera fourni.
Le plan de secours est une alternative à votre réservation d'origine dans laquelle Roomer vous offre une nouvelle chambre dans le même hôtel ou dans un hôtel avec un prix, un emplacement et un classement similaire.
Garantie de remboursement complet
Les agents d'assistance de chez Roomer feront tout leur possible afin de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Dans le cas où le problème ne peut être résolu promptement et efficacement, vous bénéficiez d'un remboursement complet de votre réservation.
Comment Roomer vérifie l'authenticité de la réservation du vendeur ?
Roomer a développé une technologie de pointe qui est capable d'identifier et de confirmer, ou de refuser, l'authenticité de toute réservation publiée sur notre marché en ligne. Grâce à cette technologie, nous sommes en mesure d'affirmer à 100 % si la réservation que vous voyez sur notre marché en ligne est en effet authentique et valide.
Puis-je annuler la réservation après l'avoir effectuée ?
Une fois votre chambre d'hôtel réservée sur Roomer, la seule manière d'annuler la réservation est de contacter directement l'hôtel. Notez que vous devrez probablement payer des frais d'annulation selon la politique d'annulation de l'hôtel.
Comment Roomer sécurise mon paiement ?
Roomer utilise les technologies les plus avancées pour sécuriser vos paiements et protéger vos informations personnelles. Nous ne conservons jamais vos informations de carte de crédit. En outre, chacune des transactions est autorisée et traitée par PayPal—le système de paiement en ligne le plus sûr et le plus sécurisé dans le monde. Par ailleurs, nous utilisons plusieurs méthodes pour protéger chaque transaction de la fraude et nous possédons une politique stricte n'acceptant que les paiements étant 100 % vérifiés.
Dois-je vérifier avec l'hôtel que le nom sur la réservation a été correctement changé ?
Non il n'y a pas besoin. Une fois votre chambre réservée sur Roomer, nous nous occupons de tout le reste, comprenant un double contrôle avec l'hôtel pour s'assurer que la réservation est fixée et que tout est prêt. Dès que nous avons confirmé votre réservation avec l'hôtel, nous vous ferons parvenir une confirmation de réservation avec votre nom inscrit.
Quand est-ce que mon paiement sera versé au vendeur ?
Votre paiement sera versé au vendeur 10 jours après la date de votre départ.
Est-ce que mon paiement sera versé au vendeur si je rencontre un problème avec ma réservation ?
Non. L'une des raisons pour laquelle Roomer verse le paiement seulement 10 jours après la date de départ est de s'assurer qu'il n'y a pas de problèmes avec la réservation. En outre, notre département de la fraude travaille avec vigilance pour faire en sorte que personne ne puisse utiliser le service Roomer dans le but de commettre une fraude. En tant que tel, une fois que toutes les transactions ont été acquittées par notre département de la fraude, nous transférons le paiement au vendeur.